每周质量陈述丨1.9元课程变万元学习班网络常识付费“套路”深

liukang20245天前群众吃瓜399

在网上报班学习，现在现已是许多顾客堆集常识的一个重要途径，常识付费工作也随之鼓起，可是在打开进程中，相关乱象也是层出不穷，从业人员资质存疑，或者是贱价购课后被“套娃”收费，而且遭受退款困难等，让享用学习的进程反而成了一件闹心的事。

17:59

江苏淮安的丁先生，是一名建筑工程从业者，他一向在重视一级建造师资格考试的相关资讯。本年6月，丁先生在刷短视频的时分，无意间刷到了账号名为“嗨学一建备考”的宣扬视频。

教导教师许诺丁先生，购买课程后，一周仅需6—8小时学习，即可经过考试。不经过就退费，这些许诺免除了丁先生的后顾之虑。可是，就在丁先生购买课程的第二天，另一名教导教师又引荐了一个价值26900元的“钻石尊享实战班”，而且宣称，不过的话，还可以全额退款。丁先生一听就动了心。

顾客丁先生：榜首原题，出题教师给你出题，给你上课；第二押题百分之百；第三不过全额退费；第四要合作宣扬，需求保密，要参与3—4天线下练习。他的意思便是，你只需参与课程，百分之百帮你过。

经不住教导教师“一考就过”的诱导，丁先生终究又交纳了26900元，签定了所谓的保密协议和开课协议。随后，丁先生依照课程表的组织，完成了相应的网络课程，本年9月，丁先生满怀信心地去参与一级建造师的全国一致考试，可是进入考场看到试卷后，丁先生却傻了眼。

顾客丁先生：进了考场，说实话现已傻眼了。大约看了一下卷子，事例分析题基本上占总分的80%左右，事例分析题他们一题都没押中。

丁先生很懊悔自己最初出于投机取巧心思购买的这个课程，丁先生联络客服要求退款，却被奉告，不能退费，只能续课，并表明与丁先生签定包过协议的是西安和成都的公司，与北京总部并无相关。也便是说，丁先生所签的合同和之前得到一切的许诺，北京总公司并不认账。

随即，丁先生又联络了成都和西安两地的12345市长热线进行投诉，嗨学网公司以按合同约好不满足退费条件为由，拒绝了丁先生的诉求。

12月9日，丁先生查询到了考试成果，四门考试，三门没有经过。

顾客丁先生：基本上温习都在他们划的那些点上，这才形成本年只过了一门。假如我自己看，说不定过的门数还更多一点，太信任对方了。

经过和谐，现在西安公司许诺60个工作日内，可退款。记者将随时重视事情的开展。

记者查询发现，丁先生的遭受并不是个例。近年来，常识付费工作日益鼓起，2023年全国常识付费用户规划打破5.7亿人。

本周，浙江省顾客权益维护委员会发布消费体恤状况陈述显现，常识付费相关乱象层出不穷。

记者伴随消保委工作人员查询发现，抖音渠道多个直播间都在推销“5天声响练习营”的课程，该课程特惠价为1.9元，宣扬页面写着“0根底小白可学”，“5天练习打造你的声响价值”等字眼，并宣称学习该课程可从事有声书配音、婚礼掌管、渠道签约主播等工作。当记者购买了该课程后，跳出一个二维码，需求扫码增加导师微信，扫码后，客服就引导记者参与5天的学习课程。

在榜首地利长达1小时的练习课程中，实践有关声响技术教学内容不到半小时，其他时刻直播教师首要是在展现自己的声响，介绍自己经过声响致富的阅历，并宣称“声响工作打开前景好，入行门槛低，可以轻松变现挣钱。”

直到直播课程第5天，主播教师就开端宣扬14800元的“声响变现实战班”课程，宣称现在报名只需求8800元。

浙江省消保委消费查询监督部副主任陈梦：主播不断在直播间推销价值14800元的课程，而且直播间不断弹出“学位仅剩两个”“学位紧急”这样的字眼来营建严重气氛，顾客在这种气氛下就很简单激动购买。

记者查询发现，常识付费课程贱价引流的状况十分遍及。不少课程都是先以贱价课程来招引顾客购买，之后客服以教导为由将顾客引流到微信。再经过微信或者是直播的方法来推销所谓的更专业的高价课程。

记者在公益性顾客服务渠道“黑猫投诉”了解到，2023年12月1日至2024年11月30日，黑猫投诉渠道累计收到网课相关投诉14738件。投诉问题首要会集在虚伪宣扬、诱导消费、不予退款、服务不到位等。

现在，各大渠道或主播推出的专业性极强的财经金融、心思健康、教育练习等课程，对讲师资质要求较高。

记者查阅2022年印发的《网络主播行为标准》，里边明确规定：关于需求较高专业水平（如医疗卫生、财经金融、法令、教育）的直播内容，主播应获得相应执业资质，并向直播渠道进行执业资质报备，直播渠道应对主播进行资质审阅及存案。

2024年，中心网信办在全国范围内布置打开为期1个月的“明亮清明·网络直播领域虚伪和低俗乱象整治”。一起要求，强化专业资质认证办理，要求在较高专业水平的领域，加强对主播资质核验，并在明显方位展现其服务资质、工作资格、专业布景等认证资料称号，加注所属领域标签，并对无认证资质、冒充专业人士身份打开直播的账号依法依规依约从严处置。

记者伴随消保委工作人员查询发现，部分渠道对有关讲师资质审阅及存案的办理仍然存在问题。

这位自称王教师的主播在直播间里介绍有关数学、物理课程的解题思路，并一起售卖自己的直播课程。记者向抖音渠道客服问询该主播是否有执业资质、教师资格证时，而客服却回复：无法查询到主播是否在渠道有报备资质。

浙江省消保委消费查询监督部副主任陈梦：咱们这次在体恤中发现，其实大部分的课程都是没有自动公示讲师资质，乃至有的直播类的课程也没有向渠道报备讲师的资质。

浙江消保委常识付费消费问卷查询成果显现，46.1%顾客遇到过存在贱价引流的状况；42.7%顾客购买的课程未公示讲师资质；36.9%顾客遇到过“套娃”式收费的状况；还有23.3%顾客购买的课程退费困难。

广告“劫持”下的视听和阅览

常识付费遭受“套娃”收费，被商家一向牵着鼻子走，让顾客沮丧无法。而学习之余去网上看看小说，看看电视剧，不少顾客又发现，“套娃”收费之外，还有“套娃”广告。不少视听类的App，不论你充没充会员，长长短短的广告接连不断，网民吐槽这便是在广告里播电视剧。有的小说按章节收费，顾客花了几百块钱，却仍然看不到结束。

记者查询发现，现在，在一些渠道的热播剧中存在许多广告的状况十分遍及，一起也引起了用户的激烈恶感。

顾客：不办会员有广告，有时分现已办了会员了，再看视频还要看广告。

对此，记者伴随消保委工作人员打开进一步查询时发现，在芒果TV中，右上角提示“参加会员越过广告”。可是，注册会员后，仍需观看10秒左右的广告，尽管可手动划过，但简单错失部分剧情。

当记者付出会员费用时，有必要勾选赞同一份芒果TV会员服务协议，记者发现，这份会员服务协议，字数长达12929字，很少有用户能通篇读完。在这份万字协议中，广告服务条款却并未作任何加粗或杰出显现，难以被用户找到。

而这段不显眼的广告条款却默许用户赞同，也便是说，芒果TV会员将会减免广告时长，却无法防止广告，这明显与“参加会员越过广告”的初衷相违反。

记者查询发现，顾客不只观看音视频遭到广告侵扰，就连阅览电子书籍，广告也是如影随形。

记者在一些阅览App上发现，有的在发动应用程序时，会看到“免费看书”的宣扬语。未参加会员阅览时，会被许多广告搅扰，并重复提示，若想消除这些广告，用户有必要挑选注册会员服务。

记者伴随消保委工作人员打开查询发现，在许多阅览App上，阅览小说是按章节收费的。在晋江小说渠道，用安卓手机阅览，这部小说每章节收费0.33元左右，悉数章节购买需求188.88元。

在起点小说渠道，用安卓手机阅览，每章节收费0.1—0.15元不等，悉数购买需求167.69元。

记者随后购买了这两部小说当时的一切章节，但没想到的是，渠道却显现“未完待续”。也便是说，新出的章节仍是需求持续付费用才干阅览，这两个渠道在未提早奉告顾客的前提下，导致顾客阅览一部小说付了几百元也仍然看不到结束。专家表明，这种现象会对顾客形成误导，涉嫌侵略顾客的知情权。

12月9日，浙江省消保委约谈了触及常识付费、视音频、阅览类App等27家渠道企业，对其存在的讲师资质未审阅存案、客服“引流”及“套娃”式收费、注册会员后仍存在广告困扰等问题进行约谈，并要求相关企业于12月17日提交书面整改陈述。

浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金：咱们供给的这种会员服务，我想是一种视听享用，是一种精力层面的东西，而不是一个视听的摧残，肯定是要供给心情价值，不是供给心情负值。咱们怎么样从顾客的维度去反向研讨，从根本上去尊重顾客的合法权益，要去把顾客的知情权、挑选权、公正交易权这些最基本的权力，切切实实执行好。

浙江省消保委表明，针对库课网校、得到、宜搜小说、米读小说、晋江小说等企业无故缺席约谈会的状况，浙江省消保委将“一追究竟”，要求相关企业期限整改。

常识付费、音视频付费、投进广告，这些本是合理的商业行为，假如控制在合理领域，顾客仍是可以承受。可是，假如用无限制的“套娃”收费以及关不完的广告来绑定消费，只会下降用户体会，终究形成用户丢失，危害企业的长时间利益。因而，渠道加强自律和监管的一起，常识付费服务供给商，也应本着公正、通明的收费准则，有关职能部门更是需求细化“套娃”收费、歹意广告投进的界定与惩办细则，并经过强化日常监管清查，促进工作标准打开。

制片人丨绽晓棠

记者丨王婧高珧王玥周俊

摄像丨李兵

责编丨毕德辉邢颖宏

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