踏进店里后，夏琳收到校园教务处主任发来的十七秒语音，简略清晰。她叹了口气，这现已是第2次被投诉了。店员问她咖啡用不必加糖，她说不必，苦一点好。
夏琳想起自己榜首次被投诉，原因是上课时怒斥学生，但她觉得自己仅仅口气严峻，并没有骂学生。
冷静下来后，夏琳心想，停息事态的仅有方法是自动抱歉。但她觉得自己才是“受害者”，却无法自证。
当教师十年里，小学教师孔倩被学生家长投诉了四次，前三次的理由是“对学生太温顺，管不了学生”。第四次是由于她的孩子患病，为了照料孩子，她赶去校园盯早自习时迟到了几分钟。出人意料的投诉让她变得小心谨慎。
2018年11月，教育部发布了针对高校、中小学、幼儿园教师的违背作业道德行为处理方法，清晰表明坚持师德师风榜首规范，对师德违规问题“零忍受”并严峻惩办。到现在，大约有93个典型事例被曝光，触及的问题包含：体罚学生/幼儿、性打扰学生、学术不端、有偿补课、收受礼金礼品、宣布过错言辞等。
经过投诉来遏止教师徇私舞弊、违规收礼、优待学生、性侵等行为，承受采访的教师都很支撑。但她们感觉到，现在投诉边界含糊，在日常的校园日子中，她们遇到的，许多是琐碎的、乃至有些“让人难以置信”的被投诉理由。
“习以为常”的投诉
夏琳是西北一所市级公立中学的初二班主任，任教数学。当教师三年后，她对教师被投诉现已“习以为常”。
一个月前，她收到一名学生家长发来的律师函，缘由是家长以为自己的孩子遭到班里另一个孩子的打扰，那个孩子常对自己孩子说话，有时分言语过激，期望夏琳上报校园处理。夏琳一边向家长抱歉，一边查询，终究发现仅仅一场误解，经过检查视频，她发现女孩或许在喃喃自语，并没有针对男孩。
学生和家长投诉的目标一般是班主任。夏琳说，作业室里有一个班主任，从10月至今，一向被一个学生家长投诉，家长见了两次校长，打了两次“12345”，差人来了三次，投诉理由是孩子在班里丢掉了一块橡皮。作业室的另一个班主任，被投诉的原因是在一次家长会上，要求家长注重中考，“口气比较严峻”。
被投诉的理由形形色色。据夏琳所知，有教师由于作业安置得太少而被投诉；有教师由于拖堂被投诉；还有家长投诉某个教师太年青没阅历，要求校园换一个有阅历的。有时分，孩子之间略微有点肢体冲突，两边家长闹到作业室，处理成果不满意，家长便打“12345”投诉班主任。
前不久，在北方一所初中任教十年的教师李薇在班级群里发布了打印材料的告诉，成果被家长投诉。但她以为，为了学生的前进，让学生自主挑选打印要点常识，并没有错。
曾经李薇仅仅偶然在新闻看到，现在却发生在自己身上。打卡背诵，在群里发学生听写成果，批判没有完结作业的学生，乃至在群里表彰学生……都有或许被投诉——由于怕损伤学生自尊心，学生成果规则禁绝发布。
孔倩在中部地区一所市里的小学当语文教师。她记住疫情方针调整后，校园有个教师一向戴着口罩，有家长看到后，跑到校长室投诉，理由是教师不尊重别人。
她又举了自己的比方，班里有一个学生，一二年级时能考90分以上，三年级只能考70多分。家长以为是教师没教好。
让孔倩没有想到的是，她因而被投诉了三次，理由是她“太温顺，管不了孩子”。
在第三次被投诉的次日，投诉的家长打电话说，“教师，我去校长室了，不是对你有定见啊，我仅仅觉得，你太温顺了，不适合教这个班级的学生”。听完这些，孔倩愣了几秒，“心冰凉冰凉的。”
被投诉之后
接到第四次被投诉的音讯后，孔倩失眠了一晚，她回想，乃至开端自我批判，自己哪里做错了？让学生和家长感到不满意，是不是不适合当教师？这次被投诉之后，她向校园请求不再带原先的班级，而是从一年级重新开端。
孔倩有种苦闷感。她说，收到投诉后，校园领导会把她叫到作业室，说家长反映的作业你要留意，要改，终究“变成了班主任和家长之间的敌对，领导没有站在教师的后边帮助解决问题”。
孔倩感觉，教师们现在干事小心谨慎，生怕被家长投诉，被领导问责，“反而打乱了正常的教育次序。”
2023年8月，教育部的一场新闻发布会上，教育部教师作业司司长任友群表明，要对教师的不实告发及时弄清，揭露正名；对歹意歪曲事实，诽谤诽谤教师的蹭流量行为坚决反击，保护教师的合法权益。
但在校园层面，对投诉的处置仍是含糊不清的。由于家长投诉的目标一般是班主任，孔倩最大的愿望是校园设置一个专职班主任岗位， “相似大学的辅导员。”这样，教师能够专注于教育作业，与学生有关的日子业务由专职人员担任。
夏琳地点的校园设立了一个班主任作业室，“便利交流怎样处理相似（被投诉）作业的发生。”不过，夏琳说，这个作业室首要担任接纳投诉事由，随后提示其他教师留意这方面，被投诉的教师怎样处理，仍是依照校园的流程。
上学期，夏琳有一个搭档怒斥学生，“说了一些不应说的话，比方你妈生你的时分，怎样把你的脑子生成这个姿态？”家长屡次去校园投诉，终究这个教师被开除了。她支撑学生和家长投诉过火的行为，但她疑问，开除的决议是否合理，在她看来，校园处理这样的作业也没有清晰规范，“闹得越凶猛，处理成果就越严峻。”
另一次，夏琳班里有一个学生，一个星期里有四次上课迟到，她每次问为什么迟到，学生不说。第四次迟到后，夏琳严峻地说，“假现在后你再这样，我就不会再重视你了。”第二天学生的家长到校园找夏琳，说她损伤了孩子。
夏琳重复解说，这句话的原意是为了鼓励孩子，假如她真的不重视，会挑选一向缄默沉静。“孩子在和家长交流时，或许会形成误解，从孩子的只言片语里边，家长觉得孩子不喜爱我”，夏琳说。
家长坚持以为，夏琳说的这句话是导致孩子发生心思压力、乃至郁闷的原因。夏琳不知道这个孩子郁闷是否与此直接相关，在她地点年级，400人中有33个学生有心思问题。她常忧虑，“咱们作为班主任，略微说一下什么，有些孩子受不了，就会给家长反应。”
终究，夏琳带着家长去了作业室，指着作业桌上一幅自己的卡通人物像，说是这个学生专门画来送给她的。她想证明，这个学生是喜爱她的，她也很爱惜这份礼物。学生的爸爸妈妈才没有“追查”她的职责。
从那之后，校领导每次开会，要点着重不允许教师谩骂学生、殴伤学生，“一旦被投诉，教师的作业必定不保。”
被投诉今后，教师要实行许多流程和手续，随时被校长或许教务主任叫去说话，假如和家长坚持，终究闹到校长作业室，领导会觉得教师没才能处理好这些状况。
终究，哪怕夏琳以为孩子有必定的问题，她仍是会挑选抱歉。当校园的各级领导都在重视这件作业时，她要承受层层问责，还需求谐和各方联系，“就完全失控了。”
面临学生和家长的“两难”
夏琳有一个更大的忧虑，环绕各种小事的投诉常态化后，加重了校园和家长、乃至师生之间的敌对心情。
当了三年班主任，夏琳显着感觉，现在的孩子和家长“比较有主意” 。一个孩子在校园犯了过错，夏琳给家长打电话，家长一般会说，先去跟孩子了解一下状况。有一天早自习，夏琳发现班里的一个学生在看漫画书，她摄影发给家长，但家长不相信。
夏琳觉得，许多状况下的投诉，是由于家长对教师的不信赖导致的，而要树立信赖，家长也需求多了解教师的作业和主意，而不是“一上来就投诉、责问，乃至发律师函”。
在被屡次投诉后，孔倩不知道该怎样面临学生和家长。当了十年教师，她感觉教育不是最难的作业，跟学生家长的交流才是。
孔倩说，自己作为班主任，平常除了教育使命，每天睁开眼就盯着班级QQ群，包含家长的电话。
她早上6点就醒了，这半年多来，由于生了二胎，她起床后先给6个月大的孩子哺乳，再赶去校园，7点半到。但前不久的一次早读课，她由于照料两个发烧的孩子，迟到了几分钟，她又一次被投诉。这成为“压垮她的终究一根稻草”。
教育理念的不同也会成为投诉的原因。在她触摸的家长中，许多人以为，关于狡猾的孩子，必定要打骂，不然无法办理。孩子成果改变，也是温文的教育方法导致的。
但并不“温文”的教育方法，也会被家长投诉。有时分李薇批判完学生之后，心里既惧怕学生出事，又惧怕被投诉。她知道，家长或许以为这会损伤到孩子。“可是凌辱的边界在哪里？”
李薇从小就想当教师，“学生变得更好便是当教师的愿望。”
在她看来，面临一些孩子的不良行为，教师应当树立起威严及时纠正——当然教师有人格魅力就更好了。假如教师不敢管，或许形成班级次序紊乱。
家长黄珊觉得，对投诉应该分状况看待，有时，一些好教师或许会被误伤。但有时分，孩子的确遇到了不公正对待，家长想投诉又不敢投诉，“这个时分家长便是弱势群体”。
半年前，黄珊读小学四年级的孩子告诉她，自己在校园午休时，由于站起来看同学的书被教师罚站了一小时。一开端，黄珊会站在教师的视点想，“管几十个学生不容易。”
但后来，她检查放在孩子背包里的录音笔发现，教师时不时会骂孩子。有次孩子没答出来问题，教师说“你能够去死了”。
黄珊计划先忍，“毕竟是班主任，还有一年多就小学毕业了。”她忧虑，假如没有投诉成功，孩子怎样办？
她想着先“服个软”，教师节，她预备了一张2000块钱的购物卡，终究被教师退了回来。
那之后，孩子带回来的录音又有一段，教师责备孩子在课堂上说话，要把孩子换到终究一排。黄珊气得从沙发上弹起来，“孩子是近视眼，身高也很低矮，这等于掠夺他学习的权力了。”当天晚上，孩子回家跟她说，上这个教师的课，他会不由得严重地抓自己的手。
黄珊“不由得了”，她特意去了解了教育部的规则，罚站只能罚一个小时以内。第二天，她带着录音先去教育局，再去校园校长室，投诉了教师。当天，孩子从终究一排换回到本来的座位，那个教师从此被停课。
在交际渠道一篇投诉教师的阅历帖上，黄珊留言写下自己的阅历，她收到几十个家长的私信，大部分是觉得教师谩骂或许体罚孩子，犹疑要不要投诉教师，“假如投诉不成功，会加重教师跟孩子的敌对。”
她能了解这些家长的境况。但也有些家长的投诉事由让她觉得“有些过火”，比方由于自己的孩子没交作业被教师批判，或许教师罚抄单词等。
夏琳想起来，投诉她的一名家长曾提出，最好能让孩子担任班干部做一些作业，但开学作业一忙，家长请托过多，她便忘了，也不想记起。
“我不喜爱所谓会来事的家长，也不喜爱诉求过多的家长。”看着坐在班里齐齐整整的学生，她知道，“一碗水端不平”。她形象里，自己在读书期间，爸爸妈妈几乎没有找教师请托过，幼时爸爸妈妈务工，家境一般，“更遑论投诉什么。”
现在自己站上那方讲台，成为教师，境遇却不同了。
据汹涌新闻