近年来,针对轿车等高价产品,先贱价租借再买断成了不少商户推出的新鲜购物方法,为暂时囊中羞涩的顾客供给了不少便利。跟着高端手机价格上探至几千元乃至万元档,手机商场也悄然兴起了租借事务,新式的租借App用丰厚的先租后买断方法,招引不少尝鲜者。
可记者在各类论坛、投诉渠道发现,不少顾客测验后,却直呼手机租借是“高利贷”,称自己堕入进退维谷地步。有网友发帖称,由于“租借时没留意”,现在不愿意付出过高的买断费,现已被租借组织官方寄送了法令函,将被申述。一位黑猫投诉渠道用户称,付款逾期后,被租借渠道“爆了通讯录”,爸爸妈妈均遭受催收人员谩骂。
租金加买断远超原价
“高利贷都不敢这么玩!”
贴吧上,网友@武妖柒发帖共享了自己的阅历:偶尔触摸到了手机租借的软件,认为价格很优惠,“其时没仔细看”,花600多元就租到了商场价格9000多元的手机。可当一年12期的租期结束时,他才留意到,买断价格居然高达6000元,再加上现已花费的8000余元,远远超越了手机自身价值。
这位网友的阅历并不罕见。近来,张先生也经过黑猫投诉渠道投诉了类似的状况。“其时说能够享用‘租满即送’方针,没想到我租满一年后,还要再租一年,租金还上涨了一半,加起来一万七千元,这款手机刚出售时官方价格也才9000元出面!”
爱租机app活动宣扬页。
张先生告知记者,本年1月,他运用付出宝软件时,偶尔瞥到了内置的“爱租机”小程序,供给手机租借的服务。简略阅览后,他发现,不少高端品牌的手机,看起来竟非常廉价,一款全新未拆封128GB内存版别的苹果牌iPhone14ProMax手机租金居然只需500多元。心动之下,他跟客服进一步沟通了解租借手机的规矩,“对方告知我‘租满即送’,租借到期之后手机的所有权就归我了”。
心动之下,张先生下了单。付款界面与一般的网购订单页面很像,没有繁琐的过程,只需求承认付出月租金。到现在,张先生现已准时付出了12期租金,每期591元,合计7092元。当他认为自己即将享用“租满即送”待遇时,却发现,商家给了他两个挑选:再付出7436元买断,或许续租12期期满直接取得手机所有权。若两种都不选,张先生要交还手机,租机合同停止。
本来是想实惠价购买手机的张先生,想到此前现已付出的7000元租金,就一阵疼爱。可两种方法都让他更难承受。本来的“租满即送”,张先生回想,客服表达的意思便是租满一年就能够取得,“假如其时说还有后续,我肯定会问后续要再花多少钱或许还需求什么流程,但是他们没说。”
记者查询了这款发布自上一年的苹果手机的商场价行情,现在价格最低的商家全新未拆封仅报价不到7000元,比买断价还低。若挑选再续租,在手机实践价格下降三成的状况下,租金竟反向调整至840多元,相较第一年的591元上涨了42%,虽租满第二年即送,但核算下来,总金额已高达17000元,是官方发布价格的约1.8倍。张先生无法之下,只好投诉渠道要求将租金调整至合理规模。
第二年月租金由591元涨至842元。
日前,渠道客服拒绝了张先生的诉求,答复称“下单过程中清晰显现租金、租期、买断金额分别为多少,您均已知悉,是认可后采用操作提交订单按钮……主张可挑选偿还机器。”
官方客服拒绝了张先生的诉求。
贱价宣扬中藏高价圈套
相关投诉的顾客向记者表明,在渠道宣扬页和客服的介绍中,他们误认为租借手机是一种优惠的购机方法,并未留意到相关租借协议,尽管对付款时标示的价格知情,但并未想到总金额远超实践价格。还有顾客称,尽管留意到了高额的买断金,但恰恰由于买断金标示过高,认为只需求补交买断金与已付租金的差额就能够享有所有权。
参阅投诉人说到的App称号,记者下载了多款不同的手机租借App。在张先生运用的“爱租机”中,记者看到该App正在做“12.12超级补助”活动,硕大的“全新手机榜,低至1元/天”广告词非常招引人。
记者随机挑选了该页面上的一款小米品牌“小米14”手机,在产品概况页面显现,该手机日租金为9.03元,并享用“首月5折”的优惠。点击右下角的当即抢租按钮后,能够挑选手机的租借计划、色彩和内存等。其间,租借计划里,除默许的“租完偿还/续租/买断”之外,还可挑选“租完即送”计划。
记者按默许选项进入付出页面后,与一般网购不同的是,在手机图片下方,多了一排租借日期的图示,“估计起租日2023年12月14日,估计偿还日2024年12月13日”。在进入提交前,记者特别取消了体系默许勾选的149元碎屏保证服务,但是提交订单时,又被体系默许勾选了该项收费服务,首期租金286.58元,实付款435.58元。在实付款上方有一排小字,“我已阅览并赞同《租借及服务相关协议》与《用户协议》与《隐私方针》”,勾选后即可提交订单。
点开《租借及服务相关协议》后,记者看到了长达10多页的协议,其间除甲乙两边外,还有被甲方授权可“帮忙催收”的丙方公司。而按照协议,若满意超15日未足额付租借金等5个条件之一,手机将无条件“由租转售”,且“乙方承认,租借物的租转价格格如前述,且与租转售之日该租借物自身的状况或其时的商场公允价格无关”。
用户租借及服务协议(部分)。
记者查询该款手机同内存版别现在价格,仅为4299元。而总租金3439元加上渠道显现的买断价2279元后,经过该渠道获取这款小米手机,记者需求总计付出5718元,超越价格的33%。记者回来后从头挑选“租完即送”计划,优惠后总租金与前一种计划几乎没有不同,差异仅是买断价拆分12等份并入了单月租金中。
在另一款人人租App中,记者测验下单一款iPhone15ProMax手机,年租金7587元加买断金5401元合计约13000元,而经过电商渠道直接购买仅需9500元左右,差价起伏也超越了30%。
律师:疑似融资租借掩盖民间假贷
在记者采访和亲身体会的的相关事例中,用户最终实践付出的价格与手机本来的商场价比较,显着高于商户租借出售手机的本钱,若类比借款来核算利率,有些订单乃至超越了一些不合法高利贷的利率。远超手机价格的总金额是否合法合理?记者为此专门采访了律师。
湖南金州律师事务所高档合伙人、律师邢鑫剖析买租两边协作方法后,告知记者,能够大致承认相关协议本质上并非一般租借合同,而是融资租借合同,“以租代购”的方式自身现在法令并未予以制止,因而从方式上来说并不违法。若买卖两边约好不违背法令规则,签署了《租借及服务协议》,该融资租借合同依法建立,对两边具有拘束力。若租借方按照合同约好向承租方交付了设备,承租方应按约向租借方付租借借期间的租金。
邢鑫剖析指出,这些租借手机事例还或许触及以融资租借的方式掩盖了事实上的民间假贷联系,假如承认假贷联系为合法有用的,超越上限部分的利息应当不予认可,关于因无合法资质导致假贷合同(事实上的合同联系)无效的,则只应当返还本金。关于租金收取规范的合理规模,邢鑫律师表明,依据民法典第746条规则,租金收取规范应当依据购买租借物的大部分或许悉数本钱,以及租借人的合理赢利承认。实践中,法院大多直接适用或参照适用民间假贷利率上限规则,判别融资租借合同的租金设置是否合理,超越LPR4倍的租金规范一般很难得到法院的支撑。
上海大邦律师事务所丁金坤律师表明,关于此类融资租借合同,若运营方无照运营则涉嫌违法。一起,租借出售准则要通明,租借一年后的交代规范应当合理。丁金坤说到,若经过通讯录索债及谩骂,则涉嫌不合法催债,侵犯了公民个人信息以及凌辱别人,应被治安处罚。
律师提示,顾客在注册、下单前,关于需求承认的协议,尤其是要害条款,不要只是简略勾选,应当点开链接详细阅览。考虑到这融资租借事务的半融资性质,律师主张,职业主管部门应当对相关主体严厉管控以保证金融安全。
来历:上观新闻
(来历:上观新闻)
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近年来手机租借职业发展迅速,“以租代买”形式受到了年轻人的喜爱,但此范畴的消费投诉量却巨大。部分顾客表明在线上租借渠道租手机,不只没有体验到经济便当,还遇到了各类问题,产业和个人信息安全都受到了损害。...
租包、租相机、租手机……作为顾客的你,在互联网途径上租过东西吗?近年来,跟着“租借”形式的鼓起,一些热衷于寻求性价比的顾客挑选“以租代买”,促进了租借经济的开展,相关的租借途径也随之鼓起。
在租借过程中,有些顾客表明体会不错,但也有不少顾客直言“踩坑”,在租借过程中遇到货不对板、不合理索赔、押金被扣等糟心思。近来,不少顾客投诉在“人人租”途径上租借产品时,遭受资金拘留、商家高额索赔等问题,质疑途径服务态度差、对商家监管不力等问题引发胶葛不断。
奢侈品包受损谁之过?
近来,顾客邓女士向羊城晚报记者反映,她在人人租途径上租了一款圣罗兰品牌包,但在偿还之后,商家以包有损坏要求她补偿1800元。邓女士以为,这一补偿金额过高且不合理,她表明:“我是10月2日在人人租途径下单了这款包,10月10日显现签收,10月11日,商家客服和我说,包包有损坏,需求依照他们的价格补偿1800元。”
根据商家供给的发货视频,该包是无缺的。从商家供给的签收视频看,图上的圣罗兰包的logo有掉漆。
邓女士表明:“我在运用的过程中十分保护这只包,不会形成商家所述的划痕。”但由于交还的时分没有拍视频,她也很难证明自己寄回去的包没有受损。根据订单,邓女士需求为这只包付出的租借租金也仅为178.2元。
关于赔付金额,邓女士提出异议,并表明商家能够把包寄回,由她带去专柜修补。但商家称无法供给购买收据,主张她持续租下该包直至买断,买断价格需七八千元,这让她难以承受。终究,商家在途径上主张赔付订单,邓女士的5000元押金也由此被拘留。
更令邓女士不解的是,商家给她供给的开箱视频,她保存后发现,苹果手机显现拍照时刻为10月14日,但商家在10月11日就跟她说包包有损坏需求补偿。为何还没开箱就知道包有损坏?邓女士就开箱视频时刻质疑,但商家表明:“有问题能够联络一下电话售后专员。”
随后,邓女士联络了人人租途径客服,客服表明,假如邓女士以为自己没有损坏产品,需求供给没掉漆的视频。一个五金件1800元虽然不合理,但这毕竟是奢侈品。假如需求更具体的材料,能够找商家。别的,赔付订单已生成至途径,假如正常赔付直接付出即可。如长时刻无赔付或许未处理,这边会经过正常申述索赔,途径也有相关的索赔标准。
在交际媒体上,邓女士看到了许多顾客和她有相似的阅历,同样是在该途径上租了产品并面对商家的索赔,但由于大部分顾客在返还产品时没有意识到要拍照视频保存根据,所以往往取证困难。
针对上述状况,记者联络了邓女士租包的深圳某公司,就1800元补偿金额的确认根据、视频拍照时刻等问题进行采访。与邓女士对接的工作人员表明:“相关信息咱们已反应给途径,顾客如有疑问可联络途径处理。”
多方投诉人人租途径“踢皮球”
揭露信息显现,“人人租”是广州研趣信息科技有限公司于2016年6月建立的根据信誉大数据、区块链技能为企业和个人供给一站式信誉免押租借服务途径。公司供给的租借服务包括办公设备、手机、数码3C、智能硬件等多个职业。
可是,在小红书、微博、黑猫投诉等途径上,关于人人租的投诉内容不在少数。到发稿前,记者在黑猫途径上看到,包括搜索词“人人租”的投诉超越11000条,首要会集在手机、电脑、相机等电子设备租借范畴,投诉内容包括货不对板、赔付天然磨损费、高额违约金、途径不作为等。
多位顾客投诉商家索赔不合理,途径客服不作为。有用户投诉称:“手机现已返还,客服扣我押金说手机有问题,却出示不了任何费用清单和质检陈述。”该用户以为,商家只是一个视频就说手机有问题,令其很不满足,其要求交还押金,并以为商家不能因而作无理由收费。
还有顾客表明:“在人人租租了一年手机,交还回去的时分有拍视频,手机无缺无损没有伤痕,在商家那里就有伤痕了。商家让我赔付,我联络客服,客服不作为,一直在‘踢皮球’。”
不少顾客诉苦,在测验与商家洽谈未果后向途径客服求助。但途径客服表明,途径是租借途径,供给的是租借途径,设备是商家进行供给,归属权为商家一切。主张联络商家友爱洽谈,也能够联络当地工商部门帮忙处理。
天眼查App显现,广州研趣信息科技有限公司屡次在网络购物合同胶葛类案子中被文书内容提及。该公司曾因租借合同胶葛、网络服务合同胶葛、网络购物合同胶葛、侵权职责胶葛等案由被申述。
近来,记者几回拨打人人租官方电话,但联络不上对方工作人员,随后,又发送邮件到指定邮箱,就顾客投诉、押金拘留、途径是否具有危险办理机制等问题提出采访,到发稿前,并未收到回复。
租借胶葛为何难处理?
为何租借消费胶葛频发、争议不断?
许多顾客反映,偿还租借物时未拍照视频记载,维权时只能被迫承受商家的相片或视频作为根据。可是,也有顾客表明,虽然自己事前拍照了视频,但也遭受商家运用细微瑕疵索赔的状况。
有业内人士表明,一方面,二手租借商场的产品质量和服务标准良莠不齐,商家顾客各不相谋难以理清。举例来说,产品是天然磨损仍是人为损坏,有时难以有清晰的产品质量评价标准;另一方面,二手租借途径或许存在不诚信商家,运用虚伪宣扬、篡改租借记载、伪造根据等手法欺诈顾客,企图经过歹意索赔获利。
此外,租借合同中一般包括很多条款,触及租借物品的职责、保护、损坏补偿等内容,一般顾客或许在签署合一起未仔细阅读或了解这些条款,导致出现问题时处于晦气位置。当顾客与商家产生争议时,缺少一个公平、有用的第三方途径进行裁定。某些二手租借途径在处理投诉时难有清晰的标准或许功率低下,导致顾客维权困难。
在租借过程中,怎么确定产品的磨损是天然损耗仍是人为损坏?针对这一问题,羊城晚报记者采访了上海秦兵(北京)律师事务所刘馨远律师。刘馨远表明,正常运用损耗和损坏的差异,首要在功用成果上和片面歹意上。前者是天然客观损耗,后者是更多片面成心形成事物功用危害。两边在合同关系上应该有清晰的危害成果体现约好和职责承当,可是关于举证职责来说,对顾客不是很有利。因而,顾客在承租租借物时,必定要做好根据保存。
在此类消费胶葛中,途径的职责应怎么界定?对此,刘馨远指出,途径在这类消费胶葛中具有必定监管职责,“途径有职责保证顾客的知情权和公平交易权。若存在违规行为,途径需承当相应的民事职责;若商家行为涉嫌欺诈,且途径明知而放任不管,途径也或许承当刑事职责。”刘馨远进一步表明,假如有很多的投诉,且投诉的现实的确存在,途径需求进行整改,这是法定职责。
在现有法令框架下,是否能够进一步完善途径租借标准?刘馨远表明,二手租借商场相对较新,法令监管和职业标准尚不完善,网络租借途径的办理触及多方面,标准其运营具有重要的现实意义,尤其是在争议确定、胶葛处理以及职责承当等方面。
来历:羊城晚报租包、租相机、租手机……作为顾客的你,在互联网途径上租过东西吗?近年来,跟着“租借”形式的鼓起,一些热衷于寻求性价比的顾客挑选“以租代买”,促进了租借经济的开展,相关的租借途径也随之鼓起...
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